Question 1

Combien de temps prendra mon déménagement?

Accepted Answer

Cela dépend de plusieurs facteurs. La durée d’un déménagement est influencée par la température, le moment de l’année, le poids de la cargaison et les lieux d’origine et de destination.

Question 2

Mes biens sont-ils couverts en cas de perte ou de dommage?

Accepted Answer

Bien sûr! La couverture est appelée « Protection sur la valeur de remplacement ». Dans ce cas, les frais de réparation, de remplacement ou de règlement comptant pourront couvrir jusqu’à la valeur de remplacement de l’article en question et jusqu’au maximum de la valeur déclarée (aucune valeur sentimentale n’est garantie et incluse).

Question 3

Que dois-je faire de mes bijoux et objets précieux?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’emporter avec vous les objets irremplaçables et de très grande valeur, comme les documents importants, les collections de timbres, bijoux et autres. Nous entendons donc par article de grande valeur tout article dont la valeur de remplacement individuelle (ou combinée, s’il s’agit d’un ensemble d’articles) est supérieure à 10 000 $.

Toutefois, si vous nous confiez le transport d’articles de grande valeur, vous devrez nous en fournir la liste et les valeurs respectives avant le chargement, et ce, pour établir clairement qu’ils font partie du chargement et étendre notre responsabilité en conséquence. Les articles de grande valeur devraient faire l’objet d’une liste séparée. Assurez-vous que les articles de grande valeur ne soient inscrits qu’une seule fois sur l’inventaire. Finalement, conservez les documents justificatifs pour prouver leur valeur en cas de perte ou de dommage.

Question 4

Que dois-je emballer?

Accepted Answer

Cela dépend du type de déménagement que vous souhaitez avoir. La plupart des clients préfèrent laisser ce travail à nos emballeurs expérimentés : ils ont la formation, le matériel, les méthodes et l’expérience nécessaires pour effectuer un emballage impeccable de vos biens.

Sachez que le transporteur n’est pas responsable du contenu des cartons emballés par le client parce qu’il n’a aucun moyen de vérifier si l’emballage a été bien effectué.

Si vous êtes intéressés par ce service, appelez-nous, il nous fera plaisir de vous soumettre un prix.

Question 5

Que faire de mes appareils électroniques et électroménagers?

Accepted Answer

Il vous incombe de faire préparer ces appareils avant le chargement dans le camion ou le conteneur. Il est également important de ne pas oublier de vider complètement vos réfrigérateurs et congélateurs de toute la nourriture (si votre ménage doit se faire entreposer, il est important de les nettoyer avant de les remiser). De plus, il est de la responsabilité du client de débrancher et de rebrancher tous les électroménagers. Si vous désirez que nous nous occupions de l’un ou l’autre de ces services additionnels, il nous fera plaisir de vous soumettre un prix.

Laveuse et sécheuse à chargement frontal :

Saviez-vous qu’il est fortement recommandé de bloquer les cuves avant toute manipulation de ces appareils ? En effet, s’ils ne sont pas bloqués avant le transport, ils peuvent se débalancer (notre assurance ne couvre pas ces bris si ces derniers n’ont pas été bloqués).

Question 6

Puis-je déménager mes aliments congelés?

Accepted Answer

Il est bon de savoir que si vous envisagez de faire transporter vos aliments congelés, à la connaissance ou non du transporteur, celui-ci ne pourra être tenu responsable de leur état à destination.

De telles restrictions ont pour but de protéger l’investissement que représente le contenu du congélateur et aussi de veiller à la santé de votre famille.

Question 7

Puis-je emporter mes plantes et produits périssables?

Accepted Answer

Nous ne pourrons transporter vos plantes que sous certaines conditions et elles voyageront à vos risques et périls, car les changements de température, le manque d’eau et de lumière peuvent les endommager.

Question 8

Lors d’un déménagement à « longue distance » et/ou pour l’entreposage, que devez-vous faire lors du chargement?

Accepted Answer

Le jour du déménagement venu, le déménageur posera d’abord une étiquette numérotée sur chaque article, puis dressera l’inventaire des biens en précisant leur état physique. Nous vous conseillons de l’accompagner durant cette tâche et de lui demander de vous expliquer ses observations. Une fois ce travail terminé, il vous faudra signer l’inventaire pour marquer votre accord sur son contenu.

Question 9

Lors d’un déménagement à « longue distance » et/ou pour l’entreposage, que devez-vous faire lors du déchargement?

Accepted Answer

Lors du chargement de vos biens, le déménageur vous aura donné une copie de l’inventaire qui aura été prise, laquelle vous utiliserez conjointement avec la formule de contrôle d’inventaire (qui vous sera remis lors de la livraison). Vérifiez vos biens sur la formule de contrôle d’inventaire au fur et à mesure qu’ils sont déchargés et indiquez, s’il y a lieu, sur la feuille d’inventaire dans la colonne « état à la livraison », tout nouveau dommage ou toute perte. Une fois la livraison terminée, reportez vos remarques sur votre copie de l’inventaire et demandez au chauffeur de la signer.

Question 10

Que dois-je faire si j’ai une réclamation?

Accepted Answer

Si toutefois une réclamation survenait, vous n’aurez qu’à nous contacter à nos bureaux. Afin de mener à bien le règlement de cette dernière, il serait bon d’établir la liste des pertes et des dommages sans rien oublier, car nous ne sommes pas responsables des articles réclamés par la suite. Datez le document, signez-le et faites-nous-le parvenir.

Bien entendu, notre garantie de règlement de réclamation dépend de facteurs comme la disponibilité des pièces de réparation, la soumission en bonne et due forme de la réclamation et la disponibilité des articles en vue de l’inspection.

Il y va de notre meilleur intérêt de régler votre réclamation le plus rapidement possible. Nous sommes sensibles à la patience et la collaboration de nos clients durant cette période.

Question 11

Dois-je vider les tiroirs de mes commodes?

Accepted Answer

Non, il n’est pas nécessaire de retirer les vêtements de vos tiroirs. Cependant, vous devez enlever les articles plus fragiles tels que les bijoux, les parfums, les livres, etc.

Question 12

Dois-je confirmer ma date de déménagement?

Accepted Answer

Non, cela n’est pas nécessaire. Par contre, vous pouvez nous contacter sans problème si vous souhaitez vous assurer que toutes nos informations sont justes.

Question 13

Dois-je réserver longtemps à l’avance?

Accepted Answer

Il est impossible de déterminer combien de temps à l’avance vous devrez réserver votre déménagement. Toutefois, certains jours sont habituellement plus chargés que d’autres. Ainsi, si vous comptez déménager dans le mois de juin ou encore, au début juillet, nous vous recommandons de réserver un mois ou plus à l’avance.

Notez également que les derniers jours de chaque mois sont aussi plus convoités et que les samedis sont complets rapidement puisque nous effectuons un maximum de 3 déménagements en cette journée de la semaine.

Question 14

Comment dois-je payer mon déménagement?

Accepted Answer

Si votre déménagement est local, le mode de paiement est en argent comptant seulement. Pour ce qui est des déménagements longues distances, vous pouvez payer en argent comptant ou encore, par carte de crédit.

Question 15

Y a-t-il un nombre d’heures minimum?

Accepted Answer

Pendant la semaine, le minimum est d’une heure seulement. Le samedi, ce minimum monte à trois heures.

Question 16

Faites-vous le démontage et le remontage des meubles?

Accepted Answer

Oui, il n’y a pas de problème. Si vous le spécifiez lors de la réservation, nos hommes apporteront les outils en conséquence.

Question 17

Déménagez-vous les articles lourds comme les pianos et les coffres-forts?

Accepted Answer

Sans problème, vous n’avez qu’à le spécifier lors de la réservation de votre déménagement.

Questions et réponses